سياسة الاستبدال والأسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة لعميلاتنا، نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.

1. مدة الاسترجاع

• يُسمح بطلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• بعد انتهاء مدة 7 أيام، لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.

2. عيوب التصنيع

يحق للعميلة طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب تصنيع واضح في المنتج، على أن يتم إبلاغنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور أو فيديو واضح يوضح العيب.

بعد مراجعة الحالة والتأكد من أن العيب ناتج عن التصنيع، سيتم معالجة الطلب بما يتناسب مع الحالة، سواء بالاستبدال أو الإصلاح أو استرجاع المبلغ.

3. المقاسات

• نحرص على التأكد من المقاسات قبل بدء تنفيذ الطلب.

• في حال وجود خطأ من طرفنا في تنفيذ المقاسات التي تم اعتمادها من قبل العميلة، يحق للعميلة طلب الاسترجاع أو التعديل، ويتم التعامل مع الحالة على مسؤوليتنا.

• أما في حال تم تنفيذ العباءة حسب المقاسات التي زودتنا بها العميلة، فلا تتحمل المتجر مسؤولية عدم مناسبة المقاس نتيجة إدخال مقاسات غير صحيحة أو غير دقيقة من قبل العميلة.

• لذلك نرجو التأكد من المقاسات قبل اعتماد الطلب.

4. المنتجات المصممة حسب الطلب

العبايات التي يتم تفصيلها أو تعديلها أو تنفيذها حسب طلب العميلة ومقاساتها الخاصة لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، طالما تم تنفيذها وفق التفاصيل والمقاسات المعتمدة من العميلة.

ويُستثنى من ذلك وجود عيب تصنيع أو خطأ من طرف المتجر في تنفيذ الطلب.

5. شروط قبول الاسترجاع

يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم أو مرتدى.

• غير مغسول أو مكوي بطريقة تؤثر على المنتج.

• خاليًا من أي عطور أو روائح أو آثار استخدام.

• بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف المرفق به.

• عدم إزالة أي بطاقة أو ملصق خاص بالمنتج، إن وجد.

ويحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع إذا لم يستوفِ المنتج هذه الشروط.

6. تكاليف الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع عيب تصنيع أو خطأ من طرف المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع والاستبدال.

أما في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميلة أو سبب لا يتعلق بعيب في المنتج، فتتحمل العميلة تكاليف الشحن، وذلك إذا كان الاسترجاع مسموحًا به وفق هذه السياسة.

7. طريقة طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.

لن يتم قبول أي طلب استرجاع يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة.

8. استرجاع المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.

ويتم رد المبلغ بالطريقة التي يحددها المتجر وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

9. الطلبات التي تحتوي على أكثر من منتج

في حال وجود عيب في منتج واحد فقط من الطلب، فإن الاسترجاع أو الاستبدال يقتصر على المنتج المتأثر بالعيب، ولا يشمل باقي المنتجات السليمة.

10. ملاحظات مهمة

• بمجرد إتمام الطلب، تعتبر العميلة موافقة على سياسة الاستبدال والاسترجاع.

• نوصي العميلة بفحص المنتج فور استلامه والتأكد من المقاس والتفاصيل قبل استخدامه.

• تحتفظ Onina بحقها في تقييم كل حالة على حدة واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المشكلة وشروط هذه السياسة.